Vous avez une question ? Retrouvez ici les informations essentielles sur la commande, la livraison, les retours, les pointures et la demi-mesure. Pour un conseil personnalisé, contactez-nous sur WhatsApp.
Commande & Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : paiement à la livraison, virement bancaire, et paiement par carte bancaire (selon disponibilité). Pour certaines commandes en demi-mesure ou personnalisées, un acompte de 50% peut être demandé afin de lancer la fabrication.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Après validation, vous recevez un e-mail ou un message de confirmation récapitulant votre commande. Si vous ne recevez pas de confirmation sous 24h, contactez-nous directement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Oui, tant que la commande n’est pas encore en production ou expédiée. Pour les créations personnalisées ou en demi-mesure, l’annulation n’est plus possible une fois la fabrication lancée. Pour toute demande, contactez-nous au plus vite.
Délais de fabrication & Livraison
Livrez-vous partout en Tunisie ?
Oui, nous livrons sur tout le territoire tunisien.
Livrez-vous à l’international ?
La livraison est disponible en Tunisie et à l’international, sous réserve de disponibilité des transporteurs. Les éventuels droits de douane et taxes locales pour les envois internationaux sont à la charge du client.
Quels sont les délais de livraison (Tunis / autres régions) ?
Les délais varient selon votre localisation et le type de produit :
- Articles en stock : Tunis 24 à 48h / autres régions 48 à 72h.
- Demi-mesure ou personnalisation : délai de fabrication généralement compris entre 1 et 2 semaines, selon le modèle et les personnalisations, puis expédition selon le délai standard.
Un délai estimatif vous est toujours communiqué lors de la confirmation de commande
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est assurée par ARAMEX et les frais sont indiqués avant la validation de la commande. Le montant peut varier selon la région. Des offres avec livraison offerte peuvent être proposées lors de certaines périodes promotionnelles.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un message de confirmation d’expédition et, si disponible, un numéro de suivi.
Que faire si ma commande est en retard ou non reçue ?
Si votre commande dépasse le délai annoncé, vérifiez le numéro de suivi (si fourni) puis contactez-nous via WhatsApp ou e-mail. Notre équipe fera le nécessaire rapidement afin de localiser votre colis et vous proposer une solution adaptée.
Retours & Échanges
Acceptez-vous les retours ?
Oui. Pour les produits standards (non personnalisés), vous disposez d’un délai maximum de 7 jours après réception pour effectuer un retour.
Les produits personnalisés et demi-mesure ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré de fabrication.
Puis-je échanger une pointure ?
Oui, l’échange de pointure est possible pour les modèles standards, sous réserve de disponibilité en stock. Pour la demi-mesure, un ajustement peut être proposé si nécessaire, selon évaluation.
Quelles sont les conditions de retour/échange ?
Pour être accepté, l’article doit être non porté (essayage uniquement en intérieur), dans son état d’origine, et retourné avec sa boîte et son emballage d’origine, sans trace d’usure.
Les retours/échanges sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut constaté. Des frais liés à un nouvel envoi pour échange peuvent également s’appliquer.
Comment se passe le remboursement ?
Après réception et validation de l’article retourné, le remboursement est effectué via le même mode de paiement (si applicable) sous 5 à 10 jours ouvrables.
Pour les paiements à la livraison, le remboursement se fait par virement bancaire.
Tailles & Ajustement
Comment choisir la bonne pointure ?
Un guide des tailles est disponible sur notre site pour vous aider à sélectionner la pointure adaptée. Pour un résultat optimal, mesurez la longueur de votre pied en fin de journée, puis référez-vous au tableau de correspondance en centimètres. En cas de doute, contactez-nous : nous vous conseillons avec plaisir.
Les modèles taillent-ils petit / grand / normal ?
La majorité de nos modèles taillent normalement. Selon la forme (bout pointu, sandale ouverte, bottine ajustée…), le chaussant peut légèrement varier. Cette information est généralement précisée sur la fiche produit. Si besoin, nous pouvons vous orienter selon votre type de pied (fin, large, cou-de-pied prononcé…).
Que faire si je suis entre deux tailles ?
Si vous êtes entre deux tailles :
- Pour un modèle fermé (Escarpins, Derbies / Richelieus, Bottines, Mocassins), nous recommandons généralement la taille supérieure.
- Pour un modèle ouvert (sandales, mules), cela dépend de la largeur du pied et du maintien souhaité.
Vous pouvez nous envoyer la longueur exacte de votre pied en centimètres pour un conseil précis, ou venir au showroom (Manar 1) sur rendez-vous.
Matières & Entretien
Vos chaussures sont-elles en cuir véritable ?
Oui, nos chaussures sont réalisées principalement en cuir véritable, sélectionné pour sa qualité, sa durabilité et son confort. Selon les modèles, nous utilisons du cuir lisse, cuir grainé, daim (suède) ou cuir imprimé (textures spéciales). Chaque matière est choisie pour assurer souplesse, résistance et élégance.
Comment entretenir des chaussures/sandales en cuir ?
Nous recommandons :
- Nettoyer délicatement avec un chiffon doux et sec
- Appliquer régulièrement une crème nourrissante spéciale cuir
- Éviter le contact prolongé avec l’eau
- Ranger à l’abri de l’humidité et de la chaleur
Pour le daim, utilisez une brosse spéciale suède afin de raviver la matière.
Le cuir se détend-il avec le temps ?
Oui. Le cuir est une matière naturelle qui s’assouplit légèrement avec le port et peut se détendre de quelques millimètres afin d’épouser la forme du pied, ce qui améliore le confort. Un ajustement précis dès le départ est important, surtout pour les modèles ajustés.
Personnalisation & Demi-mesure
Quels sont les délais pour une commande personnalisée / demi-mesure ?
Les modèles réalisés en demi-mesure ou personnalisés nécessitent un délai de fabrication spécifique. En moyenne, le délai est de 7 à 15 jours ouvrables, selon le modèle choisi, les matières sélectionnées et le niveau de personnalisation demandé. Un délai estimatif vous est communiqué lors de la confirmation de commande.
Les articles personnalisés sont-ils échangeables ou remboursables ?
Non. Les créations personnalisées et en demi-mesure ne sont ni échangeables ni remboursables, car elles sont fabriquées exclusivement selon vos choix (pointure, couleur, matière, ajustements). Toutefois, en cas de défaut de fabrication, nous proposons une solution adaptée après vérification.
Contact & Showroom
Comment vous contacter rapidement ?
Vous pouvez nous contacter via WhatsApp (réponse rapide aux horaires ouvrables), téléphone (pour toute demande urgente), e-mail (pour les demandes détaillées) ou message direct sur Instagram/Facebook. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.
Avez-vous un showroom / essayage sur rendez-vous ?
Oui, nous proposons des essayages et retraits exclusivement sur rendez-vous au showroom (Manar 1). Le rendez-vous permet un accompagnement personnalisé, un conseil précis sur la pointure et le modèle, et une expérience plus exclusive. Pour réserver, contactez-nous via WhatsApp / Instagram / Messenger, message privé ou à travers le forum dans le site-web.
