1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes effectuées sur le site www.rahmanejah.com, exploité par Rahma Nejah, créatrice de chaussures en demi-mesure, dont le siège social est situé à Tunis, immatriculée sous le numéro 1602575/S en Tunisie.

2. Produits et services

Les produits vendus sur le site sont des chaussures en demi-mesure, fabriquées artisanalement et personnalisables selon les préférences des clientes (matériaux, couleurs, finitions, ajustements morphologiques). Chaque fiche produit comprend une description détaillée et les options de personnalisation disponibles.

3. Commandes

• Les commandes s’effectuent exclusivement via le site internet www.rahmanejah.com.
• Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
• Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après validation du paiement.
• En raison du caractère artisanal et personnalisé des produits, la fabrication commence après validation du paiement intégral.

4. Prix et paiement

• Les prix sont indiqués en dinar tunisien (TND) et incluent les taxes applicables.
• Les moyens de paiement acceptés sont : paiement en ligne sécurisé par carte bancaire, virement bancaire, ou en espéces le jour de la livraison.
• Pour certaines commandes sur mesure, un acompte de 50% peut être exigé.

5. Délais de fabrication et livraison

• Les délais de fabrication varient entre 1 et 2 semaines, selon le modèle et les personnalisations demandées.
• La livraison est assurée par ARAMEX et les frais sont indiqués avant la validation de la commande.
• La livraison est disponible en Tunisie et à l’international, sous réserve de disponibilité des transporteurs.
• Les éventuels droits de douane et taxes locales pour les envois internationaux sont à la charge du client.
• En cas de retard exceptionnel, le client sera informé par e-mail.

6. Retours et échanges 

• Produits standards (non personnalisés) : le client dispose d’un délai de 7 jours après réception pour faire retourner le produit dans son état d’origine.
• Produits personnalisés et demi-mesure : en raison de leur caractère unique et fait sur commande, ces produits ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré de fabrication.
• En cas de retour accepté, les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

7. Garanties et responsabilité

Nos chaussures sont fabriquées avec des matériaux de haute qualité et bénéficient d’une garantie légale contre les défauts de fabrication.
• La garantie ne couvre pas :
• L’usure normale liée à l’utilisation.
• Les dommages causés par un mauvais entretien ou un usage inadapté.
• Les variations légères de couleur ou texture des matériaux naturels.
• En cas de produit défectueux, le client doit contacter notre service client dans un délai de 7 jours après réception.

8. Protection des données personnelles

• Les données personnelles des clients sont collectées uniquement pour la gestion des commandes et restent confidentielles.
• Rahmanejah.com s’engage à respecter la législation tunisienne en matière de protection des données personnelles et à ne pas vendre ni partager ces données avec des tiers sans autorisation.

9. Propriété intellectuelle

• Toutes les créations, designs, photographies et contenus du site www.rahmanejah.com sont protégés par le droit d’auteur et restent la propriété exclusive de Rahma Nejah.
• Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.

10. Litiges et droit applicable

• Les présentes CGV sont régies par le droit tunisien.
• En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d’accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Tunis.